FAQ

ご注文について

【どんな支払い方法がありますか？】
クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPal、
Shop Payがご利用いただけます。
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【どのクレジットカードが使用可能ですか？】
VISA、MASTERCARD、AMEXがご利用可能です。
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【Amazon Payは利用可能ですか？】
ご利用できません。
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【楽天Payは利用可能ですか？】
ご利用できません。
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【銀行振込は利用可能ですか？】
ご利用できません。
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【代金引換は利用可能ですか？】
ご利用できません。
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【配送料はいくらですか？】
国内送料無料（一部地域を除く）
北海道、沖縄は送料990円
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【配送業者はどこですか？】
佐川急便にてお送りいたします。
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【発送までどのぐらいかかりますか？】
在庫がある製品に関しましては1週間以内に発送いたします。受注販売の製品に関しましては2ヶ月ほどお日にちを頂戴いたします。長期祝日(お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど)を挟む場合は、通常よりお日にちを頂いております。
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【何故最大で2ヶ月もかかるのですか？】
受注販売の製品に関しましてはご注文を頂いてから職人が一つ一つお作りいたします。1ヶ月ほどでできる場合もございますが、混雑具合、作業の細かさによって最大2ヶ月ほどかかる場合もございます。そのため、お届けまでにお時間を頂戴しております。
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【ラッピングペーパーやリボンなどのサービスは可能ですか？】
環境配慮の観点からラッピングペーパーやリボンなどの包装は承っておりません。
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【保証書はありますか？】
保証書はございませんが、ご購入時に品質証明書を同封しております。
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【品質証明書とは何ですか？】
ご購入時に同封している、商品の詳細を記載したカードです。修理等で必要になりますので大切に保管ください。
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【オンラインストア以外で注文・購入することはできますか？】
現在「O→KI」ONLINE STOREのみでの販売です。今後、POPUP STOREやEVENTを開催する際は、EmailやInstagram、Newsページ等でご案内いたします。ぜひメーリングリストへのご登録、Instagramをフォローください。
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【返品・交換・キャンセルは可能ですか？】
お客様都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。詳しくはSTORE GUIDEをご覧ください。
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【金属アレルギーへの配慮とは？】
コーティングの際アレルギー物質であるニッケルを使用しておりません。ですが、全ての方にアレルギー反応が起きないわけではありませんのでご注意ください。※アレルギー反応は個人差があり、銀にアレルギー反応が生じる人もいます。
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【絶対に金属アレルギー反応は起こりませんか？】
金属アレルギーへの反応は個人差があり、銀にアレルギー反応が生じる人もいます。金属アレルギー反応がでないことを保証するものではありませんので、不調を感じましたらすぐにご使用をおやめください。
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【曲がったりすることはありますか？】
強い力を加えると変形の原因になります。一般的な貴金属製品と同様にご使用ください。又、ピアスのポスト部分など、細い場所は強い力を加えることにより曲がる可能性があります。硬いものとの接触は極力避け、優しくご使用ください。

商品について

【どのようなアイテムを取り扱っていますか？】
ネックレス、ブレスレット、ピアスをお取り扱いしております。
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【どのような包装で送られますか？】
箱にお入れして紙袋と一緒に発送させていただきます。
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【変色しますか？】
使用状況や経年変化によりわずかに変色する可能性がございます。詳しくはCAREページをご参照ください。
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【自宅で洗浄する際の注意事項をおしえてください。】
中性洗剤でやさしく軽く洗っていただいたあと、しっかり洗剤を洗い流し柔かな布でやさしく拭いてください。
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【プラチナコーティングとはなんですか？】
プラチナコーティングとは、別名プラチナコート・プラチナ仕上げとも表現される、ロジウムを使った表面処理のことです。ロジウムとはプラチナ同様希少で高価な金属。シルバーは輝きのある美しい金属ですが、使っているうちに黒くくすんでしまいます。そうした表面の変色を防ぐため、ロジウムをコーティングすることにより表面が空気に触れないため変色が起こりにくくなります。
またロジウムをコーティングすることでさらに輝きが増し、よりラグジュアリーな光沢感がでます。
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【研磨クロスやシルバークリーナーは使用できますか？】
コーティングに傷が付いてしまうためご使用いただけません。
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【どのようなシチュエーションに注意すればいいですか？】
温泉(温泉の素含む)には硫黄が含まれますので絶対に持ち込まないようにしてください。湯気だけでも変色の原因となります。また、温泉につかったあとは汗などに温泉の硫黄が含まれることが多いため、すぐに使用しないようにしてください。塩素系洗剤やプールに含まれる消毒用塩素も変色の原因となる可能性があります。ご注意ください。

修理対応について

【修理をお願いするにはどうすればいいですか？】
ご依頼品の状態によりますが、長期的にご愛用いただくうえで、できる限りのサポートをいたします。まずはお気軽に修理のご相談をご連絡ください。ご依頼品の状態を確認の上、修理対応・修理期間・費用についてのご案内をいたします。
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【修理の際、送料は無料ですか？】
ご依頼品を弊社へ配送いただく往路送料はお客様負担とさせていただいております。修理完了後、お客様にご依頼品をお戻しする際の復路送料につきましてはこちらで負担いたします。
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【ピアスポストが歪んでしまったのですがどうしたらいいですか？】
優しく指先で元の形に戻してください。重度の破損やお客様ご自身で戻せない変形の場合はご連絡ください。
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【チェーンが切れました、交換できますか？】
チェーンは経年劣化や衝撃で切れてしまうことがあります。有料になりますが交換をご希望される場合は、ご連絡ください。

  疑問は解決しましたか？ 解決しない場合は以下より質問をお寄せください。